輕松學習、提升業績,小拇指有個新營運工具請您簽收~

能刺激客戶消費,能學習產品知識、銷售技巧,還能促進伙伴關系。要說年會后,大家萬分期待的,除了“良心產品”能盡快落實到門店外,就是能助力門店學習的產品——學習機了。自去年11月進入門店以來,已有300多家門店使用,那么,你了解的學習機有多少?

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高效的廣告引導,激發車主消費欲望

減少溝通成本,高效傳播品牌和產品。廣告存在的意義,簡單來說是樹立品牌及產品形象,影響消費者潛意識,引導消費。能在眾多產品中,讓消費者選擇我們小拇指門店的產品,除了門店的服務讓客戶滿意外,廣告視頻的引導功不可沒。小拇指學習機去年11月正式進入門店以來,車主頻道的內容,從品牌文化、產品知識到養護知識,已累計推送20余個視頻,都是小拇指總部集中拍攝、高度精煉的廣告產品,節省了門店員工和車主之間大量的溝通成本。在門店現有產品銷售上,添了一把火,同時也提升了客戶體驗。

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專業知識說服力強,“臨門一腳“促成交。杭州臨平迎賓路小拇指業主張太原說了個案例:去年有個客戶到店保養,SE(汽車服務工程師)點檢后發現車子需要更換自動變速箱油,但是車主比較排斥。在休息室等候的時候,學習機上正在播放自動變速箱養護的知識,看完后車主主動找到SE(汽車服務工程師)咨詢更換事宜,最后在SE(汽車服務工程師)的專業服務下,成功售賣該項目。

“客戶在休息室看視頻,能加深他們對產品的印象,SE(汽車服務工程師)在點檢后,會主動把產品的要點告知客戶,促成服務項目成交?!眹L到甜頭的張太原明白學習機的重要作用。該店在TOPG自動變速箱項目、SafPASS剎車片項目的售賣上,確實有多個學習機車主頻道廣告起到“臨門一腳”作用的案例。

“系統里面推送的廣告視頻,有很多的內容豐富了咱們的視野?!?,業主張太原不忘強調這一點。重慶沙坪壩小拇指的羅店長也說:“學習機針對車主的視頻,讓我們長見識了?!?/p>

影響車主潛意識,提升客戶體驗。專業養護知識影響客戶認知,也提升了客戶到店消費體驗。車主頻道的視頻不一定能立即讓客戶消費,但能在客戶心中留下些許印象,為下一次銷售埋下伏筆。同時,再配合SE(汽車服務工程師)和技師的專業服務,后期業務轉化起來輕松不少。

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02
請到門店的“老師”,培養汽車服務專家

小拇指的培訓在行業里已經積累了良好的口碑,其中SE(汽車服務工程師)特訓營、店長特訓營、技師特訓營等培訓能快速把小拇指的服務理念、服務項目等內容快速復制到門店。除了這種線下培訓,小拇指小拇指學院、學習機等線上培訓,能很好的促使門店培訓后落地。

碎片化、即時互動、學習氛圍更濃厚?!?/strong>每周十分鐘,大家圍在一起集中學習產品知識、銷售技巧、風控知識。碎片化的專業知識,簡單易懂,掌握得更扎實。

學習機培訓頻道的內容,更傾向于能讓SE(汽車服務工程師)、技師直接運用的,例如ZOOMM機油基礎知識、SafPASS剎車片風控、銷售分享、嘛雀智慧系統的應用等,與門店服務項目緊密相關,現學現用。嚴把風控安全關、突破銷售技能關;同時,在產品知識上提煉核心賣點,易掌握,易應用。

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湖北京山小拇指的業主李輝在采訪時說:培訓頻道的視頻,讓SE(汽車服務工程師)和技師的知識點統一了,知識面更全面了,學習之余還起到一個相互監督學習的作用。

第一時間獲得全國最優小拇指門店經驗與技能。連鎖的優勢就在于可以集中全系統的優秀經驗擴散到全國門店,快速復制。學習機就是快速直達的工具,也就是優秀的小拇指人、成功經驗的展示舞臺。每一個單項項目和產品系統排名前十的核心技能,打開學習機,就能讓門店員工快速學習、掌握。

攢學分,輕松完成培訓學習指標。培訓頻道內容在有效時間內要求伙伴們學習并考試,積攢的學分納入個人總學分,多學多攢,能督促門店員工更快掌握培訓內容,更快修完上崗、通關所必須達到的學分要求。

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03
營造銷售氛圍,伙伴文化更濃厚

門店員工能坐在一起,工作之余學習小拇指總部推送的視頻內容,既能緊密伙伴關系,還能互相探討銷售的秘訣。銷售氛圍的營造,簡單來說,對外,是要在陳列上給客戶以沖擊,刺激消費;對內,就是內部員工能有意識的去銷售產品。

門店業務繁忙時,學習機就是銷售輔助工具;閑暇時,學習機就是指導老師,坐在休息室觀看視頻,互相交流、切磋。耳濡目染,車主和員工都被影響和“營銷“了。

同時,學習機所傳遞的小拇指核心品牌文化、員工生態,也日積月累的影響著每一個小拇指人,傳遞給每一位車主。不管你在哪里,我們感受到的都是同一個小拇指。

目前,學習機車主頻道與培訓頻道強強聯合,包含品牌形象、產品、養護知識、銷售技巧、技能操作等內容。以每周推送一次,每次2-3個視頻的推送頻率,已使300余家門店享受到在線學習的機會。

2019年,學習機車主頻道將新增50個視頻內容,培訓頻道新增100個視頻內容。小拇指新聞、大咖分享、破冰專欄、風控警示等多個欄目多元化呈現更多內容,權威、深度、趣味互動。

那么,讓門店運營更高效,員工學習更輕松,學習機必不可少哦~