車都接不好的新手業主,可以經營好一家小拇指門店嗎?

      對于沒有經驗的新手業主來說,開一家汽修門店需要什么條件?

      或許福建莆田涵江小拇指的兩位業主合伙人會告訴你,需要一個靠譜的品牌和自己的努力。


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福建莆田涵江小拇指其中一位合伙人許奇和

01創業之路,從小拇指開始

      涵江小拇指的業主張猛與許奇和的合伙,算得上是小拇指系統內十分經典的配置。                  

      張猛有資金,卻沒接觸過汽車后市場;許奇和懂技術,在汽修行業摸爬滾打10年,想要開創一番自己的事業。

      在張猛參加完小拇指業主商務訓練營以后,對于小拇指踏實、誠信的理念十分認同,進而選擇加盟,在朋友介紹下,與對小拇指早有所耳聞心有所向的許奇和一拍即合,決定合伙。

2019年3月,涵江小拇指開始試營業。

      張猛作為店長,把控大方向,許奇和暫時作為門店的SE(汽車服務工程師),實際掌握門店的具體業務。

讓兩人發愁的是,誰都不懂門店的具體運營。

      盡管許奇和參加過SE特訓營,但也已經是半年以前的事情,業務繁忙又沒有實踐的他,現在有些措手不及。

     “門店現在團隊還沒有搭建完成,最基礎的內容肯定要我了解以后再交給門店團隊?!痹S奇和和張猛有些心急,門店已經開始運轉,但兩人卻面臨無從下手的困局。

     “一開始的時候,甚至連接車都成問題?!痹S奇和說。接車需要什么樣的步驟?怎么樣才能讓客戶不反感?這都是許奇和需要了解的東西。

跟進門店情況的小拇指總部大區督導與大區經理了解情況后,輪流來到店門里指導,為兩位業主出謀劃策,讓許奇和重溫自己在SE特訓營中學到的技巧。

拿最基礎的接車來說,從最開始接車時開車門的親切熱情,維修過程中的專業服務,到車輛離店時的目送,小拇指總部的大區督導算是手把手傳授。

大區督導到店里,幾乎是從早盯到晚,每一個步驟都要抓細節、抓規范”,許奇和感慨,“以前只管自己修車就行了,現在才知道要做好服務要注意的東西太多太多了?!?/p>

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福建莆田涵江小拇指

02門店漸上正軌,團隊才是根本

       大區督導在門店輔導完成后,還會繼續線上指導,“督導說門店現在先別急著轉化,新店不比老店,車主并沒有對門店產生信賴,雖然有小拇指的品牌號召,但是上來就去轉化推薦,肯定會影響體驗的?!庇谑?,涵江小拇指不急著擴大產能,而是在修煉內功。

        門店開業才一個月,已經有不少回頭客,許奇和回訪客戶的時候,得到最多的反饋就是“專業”“服務好”,這讓許奇和與張猛,信心滿滿。

“現在就感覺總部是一個堅實的后盾,我們日常會遇見的問題總部早就有解決辦法了?!痹S奇和說,“現在其實是在磨合團隊積累經驗,等到人員配置完成了,就可以送去培訓造血,門店團隊默契程度上去了,再考慮其他,畢竟不能砸小拇指的招牌嘛?!?/p>

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      在許奇和看來,和之前只需要修好車不同,小拇指的服務理念注定了小拇指的門店團隊必須是一支了解小拇指前置服務、以養代修、存量思維等各種理念的隊伍?!八员仨氁淖冇^念,不光改變員工的,也要改變我們自己的?!?/section>

      這一點,張猛很認可?!拔覀冃∧粗傅姆漳J胶头绽砟钍莾瀯?,但對業主來說也是壓力,如果貿然就把門店的業務量擴大,在門店團隊還沒有成熟的情況下,做得不好就會印象小拇指的品牌形象?!?/p>

畢竟,小拇指承載的,是他們的創業夢想。

      從3月12日到3月31日,許奇和借助嘛雀智慧信息系統統計過,門店的營業總額大概是3萬不到的成績。

      “反正一切才剛起步,我們還是信心十足的?!睂τ趶埫秃驮S奇和來說,如今的涵江小拇指,已經步入正軌了。

      有這樣的經營態度,涵江小拇指的未來,值得期待。